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為何好產品會出現糟糕的用戶留存率?

2020-07-16 16:23中文字幕日产乱码平台 人已围观

简介隨著流量紅利的逐漸消失,獲客越來越難,成本也越來越高,更糟糕的好產品在獲客後的用戶留存率也不容樂觀,那麼背後的原因是什麼呢?讓我們看看作者是怎麼說的吧。(注:本文...

隨著流量紅利的逐漸消失,獲客越來越難,成本也越來越高,更糟糕的好產品在獲客後的用戶留存率也不容樂觀,那麼背後的原因是什麼呢?讓我們看看作者是怎麼說的吧。

(注:本文提到的“移動端”數據指的是原始的移動設備而非移動網絡。移動網絡是另一頭流量巨大的怪獸。)

有一個關於app的用戶留存率的不太令人愉快的事實:僅有26.6%的用戶下載應用後的第二天還會重新訪問它,而且這一數字在兩週後會下降到12.1%。90天以後,高達71%的用戶會徹底放棄這個app。

甚至,21%的用戶第一次打開一個app之後就完全放棄它了:

結合這些數據可以得出一個事實:大多數手機用戶每個月實際訪問的App其實還不到20個,而且有一半的時間都用在某個App上。在大多數移動設備上,最常用的那些App是Facebook、Youtube、Google、Snapchat或Pandora。

挺可怕的吧。

我們想要了解為什麼會在第一次使用後就出現如此高的拋棄率,以及最流行的那些App是如何成功的。(小提示:它們通過創造更好的用戶引導體驗來解決這個問題。)

於是,我們下載了iOS最熱門的100個App,像一個新手一樣完整體驗了它們的引導流程,並且用心地從頭到尾都用截屏和錄屏做好了記錄。

吸引人的全屏模態示例

解釋滑動方向,幫助用戶快速上手

討喜工具提示

模態窗也很討喜

在本文中,我們將介紹我們的發現,並探討如何改進你的App的引導模式,給第一次使用的用戶帶來良好的體驗。

為什麼在移動端就這麼難?

在我們深入探討你的移動應用程序問題的解決方案時,我們先了解一下現在移動領域的一些重要的問題。

首先:移動端並不僅是互聯網的延伸。應用程序商店是一個殘酷的世界。你並不一定要以做成一個App的方式取得互聯網上的成功。

移動應用中的摩擦會更多。你可以設想一下第一次下載應用程序的過程:首先,你得先了解一些信息——App的名稱、它的功能、為什麼它值得你花時間和金錢。然後你要在手機的應用程序商店裡搜索它,允許它佔用你的手機裡的寶貴空間,最後才開始下載。

對於第一次使用的人來說,這些步驟太多了,甚至你都還沒真正打開這個App。

你可能認為這些努力會帶來更有意義的用戶,然而更多時候,它帶來的只是更不耐煩的用戶。他們已經在下載時費了不少力氣,下載之後他們並想要一些獎勵。這就是為什麼簡單快速地引導你的用戶進入使用你的應用程序是如此至關重要了。

移動端用戶缺乏耐心

我們已經知道人們的注意力變得越來越短了,但這並不表示它總能用來替移動應用程序開發背鍋。許多用戶在首次使用後就放棄一個App的部分原因僅僅是簡單的經典的普通不耐煩。

Clutch發現,如果一次引導體驗超過了2分鐘,很多人會直接放棄。也就是說,你有120秒的時間幫助用戶上手,否則你就會永遠失去他們。

Instagram和Youtube這樣的App在引導時間上有巨大的優勢,這要歸功於它們的母公司——Facebook和Google,讓它們可以單點登錄。單點登錄允許應用程序導入重要的用戶數據,在10秒之內就能創建一個賬戶,為引導流程和價值實現節省了寶貴的時間。

這告訴我們:只要有可能,你應該讓你的用戶使用他們的Google、Facebook或Twitter等現有賬戶登錄。

移動端用戶非常多疑

劍橋數據醜聞是用戶隱私的分水嶺。讓你的用戶感到安全比什麼都重要——何時以何種方式要求用戶提供個人信息和電話訪問會影響你的用戶引導體驗。

被要求移交敏感數據或訪問智能手機可能會顯得很突兀:

為什麼領英(LinkedIn)想要訪問我的藍牙?為什麼Bitmoji需要我的位置?為什麼這個拼車程序需要訪問我的相機?

要求某些信息的理由對你來說可能顯而易見,但如果你不對你的用戶解釋清楚,他們就會覺得不安全。如果用戶不信任你的應用程序,他們更有可能在引導流程完成之前就放棄或者刪除它。

絕大多數用戶——超過82%——報告說他們希望應用程序提供請求個人信息的明確理由。

這個問題解決起來並不困難:通常一個簡單的複制行就足以解釋為什麼你的App需要訪問權限,讓用戶對此感到放心。

提供可選的權限許可——詢問而不是要求他們——這也可以使用戶放心。因此,你也可以通過在第一次使用功能時請求權限訪問,而不是在首次啟動過程中就請求。

獲取權限啟動權利會對你的留存率產生的巨大的影響:如果用戶選擇推送通知,46%的用戶會使用這個App超過11次。

手機的流量和存儲空間有限

即使你買了額外的流量,手機上的存儲空間也是一種有限的資源。因此,你對空間的使用精打細算。

用戶手機上的畫面也同樣有價值——事實上它非常有價值,接近20%的用戶表示他們刪除了一個App僅因為他們覺得圖標顯示在主屏幕上太醜了。

也就是說,如果你不能迅速有效地把應用程序的價值主張傳遞給用戶,他們很可能會無法堅持使用下去。令用戶感到自信的快速引導流程對避免用戶在第一次使用之後就放棄和留住他們是至關重要的。設計一個好看的圖標絕不會錯的。

仍然有希望!?

儘管這些數據令人沮喪,但我們還有希望:64%千禧一代的用戶和30%的年齡在35-54歲之間的用戶表示,他們現在下載的應用程序的數量比一年前要多。這意味著人們願意在移動設備上嘗試新的體驗,也意味著市場上還是有真正的機會的。

實際上,自2012年以來,應用程序留存率——啟動一個App11次以上的用戶百分比——確實有所增長。

這告訴我們,人們並不缺少選擇,他們真正缺少的是完美的用戶體驗。而對那些可以滿足這一點的應用程序,他們就會堅持使用。

想要在移動端取得成功——創造吸引人的體驗,從而提升產品使用率和用戶留存率——你需要向用戶展示你的產品的價值、如何使用你的應用,並讓他們感到安全放心。而且,你需要在盡可能短的時間裡完成這一切。

原作者:Nareg Khoshafian

原文鏈接:https://www.appcues.com/blog/mobile-app-user-retention

翻譯:「即能」,公眾號:「即能Upskill」

本文由 @即能 原創發佈於人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載

題圖來自 Unsplash,基於 CC0 協議

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