中文字幕日产乱码_中文字幕日产乱码一区_亚洲中文字幕1区2区3区4区 中文字幕日产乱码一区,亚洲中文字幕1区2区3区4区,最新午夜乱码中文字幕,中文字幕免费视频线路1 ⚽独家高清资源,全站免费观看!中文字幕日产乱码一区,亚洲中文字幕1区2区3区4区,最新午夜乱码中文字幕,中文字幕免费视频线路1。在线免费观看,中文字幕日产乱码本网站含成人内容:未满18周岁请离开。
⚽独家高清资源,全站免费观看!中文字幕日产乱码一区,亚洲中文字幕1区2区3区4区,最新午夜乱码中文字幕,中文字幕免费视频线路1。在线免费观看,中文字幕日产乱码本网站含成人内容:未满18周岁请离开。

您现在的位置是:中文字幕日产乱码 > 中文字幕日产乱码官网 >

周鴻禕:從用戶的罵聲中發現需求

2020-07-28 16:04中文字幕日产乱码官网 人已围观

简介今日,奇虎360董事長周鴻禕在其微信公眾賬號“老周開講”裡詳談如何挖掘用戶需求的問題。周鴻禕認為,聰明的產品經理,是從用戶的罵聲和吐槽裡面找到產品存在的真正問題,並能...

今日,奇虎360董事長周鴻禕在其微信公眾賬號“老周開講”裡詳談如何挖掘用戶需求的問題。周鴻禕認為,聰明的產品經理,是從用戶的罵聲和吐槽裡面找到產品存在的真正問題,並能夠把很多用戶隱含的需求給挖掘出來。

在周鴻禕看來,做產品往往需要做三個假設,“首先,假設這個功能用戶一定需要;其次,假設用戶一定知道這個功能的存在;最後,要假設用戶一定會按照你設計的方式使用產品。”

周鴻禕建議,產品經理不要自己想像的需求,而是應該去聽用戶吐槽,這才是真正和用戶打交道,並會發現很有用的東西。

周鴻禕以“360雲盤”和“360開機小助手”為例來說明,他表示,這兩款產品正是從用戶罵聲中開發出來的,並不是哪個天才突發奇想、靈光閃現想出來的。

周鴻禕認為,做產品必定是個痛苦的過程,尤其在面對用戶時,永遠都要放下身段,傾聽用戶的需求,甚至傾聽用戶的羞辱。“真聰明的產品經理,是從用戶的罵聲和吐槽裡面找到產品存在的真正問題,了解用戶使用產品的心理,甚至能夠把很多用戶隱含的需求給挖掘出來。”(完)

以下是周鴻禕《從用戶的罵聲中發現需求》全文:

今天開講之前,先講一個小故事。前一段时间,有一家公司找360来谈合作,说是做了一个软件,简单说,功能就是比如你到邻居家串门,看到邻居的 鞋子很好看,你拍一张照片放到网上一对比,鞋子的信息就出來了,你就買下來這雙鞋子。我說,這事不用那麼麻煩,直接問你的鄰居在哪買的不就可以了。

我們做產品的人往往會有三個假設:第一層假設是,假設這個功能用戶一定需要;第二層假設是,假設用戶一定知道這個功能的存在;第三層假設是,假設用戶一定會按照你設計的方式使用產品。

用戶行為不是像我們想像的那樣,這就需要我們能找到一種方法,能夠理解用戶行為背後真正的含義。今天在360,可能我是最容易進入普通用戶模式 的人。我經常刷微博看用戶怎麼罵我們的。他用360的产品,用着很舒服,360给他解决N多问题,还终身免费,但可能哪天他的电脑出了状况,甚至不是 360的问题,他就上来开骂,说360烂到家了。看到這個我也很氣憤,但我轉念一想,什麼樣的產品經理最牛?是把產品做得讓用戶罵不出來的產品經理最牛。 我建議產品經理們去聽用戶吐槽,這就是真正和用戶打交道,這樣你會發現很有用的東西。

早年我記得印像很深的一個故事,說的是一個老太太給戴爾公司打電話,說電腦上放咖啡的托盤壞了。戴爾公司的客服很納悶,問了半天搞清楚後,原來 老太太把彈出的光驅當咖啡托盤了。話說,如果你是一個產品經理,遇到老太太的問題你會怎麼辦?只把她當成一個傻老太太一笑了之?另外一個案例,是我們當初 做了一個產品叫360密盤,很失敗。我們想當然地幫用戶虛擬出一個X盤。由於X盤是虛擬的,對數據加密後,就需要存在硬盤上的一個地方,比如以大文件形式 存在D盤裡。但很多用戶把文件放在X盤里後,覺得D盤裡的大文件太佔用空間,就毫不猶豫地刪掉了。刪掉之後,就認為自己存在密盤裡的文件消失了,於是開始 罵我們。

我們做了360雲盤,但發現很多用戶理解不了“同步”的概念。比如,很多用戶投訴說,我辛辛苦苦地把相片保存在雲盤,怎麼都丟了?!我們當時的第一反應是:後台出了問題!了解後才知道,用戶看到“上傳完畢”後,就認為都存到網上了,然後就把雲盤目錄裡的文件全刪了。

這些都是用戶典型的行為,而且用戶永遠覺得他沒錯。你如果認為這些用戶真傻,真無知,OK,那我敢打賭,你永遠不會做出上億用戶的產品出來。真 聰明的,是從用戶的罵聲和吐槽裡面找到產品存在的真正的問題,了解用戶使用產品的心理,甚至能夠把很多用戶隱含的需求給挖掘出來。

360開機小助手,其實也不是哪個天才突發奇想、靈光閃現想出來的。我們在給用戶提供技術支持服務的時候,發現這樣一個現象:很多普通用戶的電 腦越用越慢,於是就以為自己的電腦中毒了,然後就用360殺毒一遍一遍地查。但他們根本就查不出來什麼,還是慢,因為電腦根本沒中毒,於是他們就開始罵, 罵360殺毒屁用沒有。我們開始意識到,用戶需要的不是殺病毒,用戶需要的電腦啟動快。这时候,我们发现电脑启动慢是因为电脑加载了很多软件的开机启动 项,什么播放器、下载器、聊天器,都要随机启动,开机的时候同时这些软件同时启动,占用了太多内存,電腦肯定就慢下來了。這個時候,我們才開始研究啟動項 的問題。

做產品必定是個痛苦的過程。用戶永遠是對的,我們不能對用戶發脾氣,有的時候甚至需要放下自尊,因為在用戶面前,自尊沒用。當你做出真正的好產 品的時候,當你成功的時候,那時候行業裡就會尊重你。在行業裡面,做出點成績,你可以驕傲一點,但面對用戶,你永遠要放下身段,傾聽用戶的需求,甚至傾聽 用戶的羞辱。我們都是這麼走過來的。

來源:http://www.cnr.cn/game/kuaixun/201308/t20130805_513234127.html

Tags:

⚽独家高清资源,全站免费观看!中文字幕日产乱码一区,亚洲中文字幕1区2区3区4区,最新午夜乱码中文字幕,中文字幕免费视频线路1。在线免费观看,中文字幕日产乱码本网站含成人内容:未满18周岁请离开。
    ⚽独家高清资源,全站免费观看!中文字幕日产乱码一区,亚洲中文字幕1区2区3区4区,最新午夜乱码中文字幕,中文字幕免费视频线路1。在线免费观看,中文字幕日产乱码本网站含成人内容:未满18周岁请离开。
    ⚽独家高清资源,全站免费观看!中文字幕日产乱码一区,亚洲中文字幕1区2区3区4区,最新午夜乱码中文字幕,中文字幕免费视频线路1。在线免费观看,中文字幕日产乱码本网站含成人内容:未满18周岁请离开。

标签云中文字幕日产乱码_中文字幕日产乱码一区_亚洲中文字幕1区2区3区4区

站点信息|中文字幕日产乱码一区,亚洲中文字幕1区2区3区4区,最新午夜乱码中文字幕,中文字幕免费视频线路1