中文字幕日产乱码_中文字幕日产乱码一区_亚洲中文字幕1区2区3区4区 中文字幕日产乱码一区,亚洲中文字幕1区2区3区4区,最新午夜乱码中文字幕,中文字幕免费视频线路1 ⚽独家高清资源,全站免费观看!中文字幕日产乱码一区,亚洲中文字幕1区2区3区4区,最新午夜乱码中文字幕,中文字幕免费视频线路1。在线免费观看,中文字幕日产乱码本网站含成人内容:未满18周岁请离开。
⚽独家高清资源,全站免费观看!中文字幕日产乱码一区,亚洲中文字幕1区2区3区4区,最新午夜乱码中文字幕,中文字幕免费视频线路1。在线免费观看,中文字幕日产乱码本网站含成人内容:未满18周岁请离开。

您现在的位置是:中文字幕日产乱码 > 设计 >

互聯網公司為什麼要有“運營”崗?

2020-07-29 14:42设计 人已围观

简介按崗位職能來說,其實互聯網公司中的運營崗位和傳統公司的銷售、市場崗位很類似,都是在經營客戶、營銷產品。那又為什麼要單獨劃分出運營這個崗位呢,讓我們看看筆者怎麼說的...

按崗位職能來說,其實互聯網公司中的運營崗位和傳統公司的銷售、市場崗位很類似,都是在經營客戶、營銷產品。那又為什麼要單獨劃分出運營這個崗位呢,讓我們看看筆者怎麼說的吧。

週末參加一個交流活動,談到為什麼傳統行業沒有運營崗,而互聯網行業專門有運營崗的話題。

以快消品行業為例,公司里通常有銷售、市場等崗位。這些崗位負責找渠道,把產品賣出去,他們會做活動和促銷,也做用戶訪談了解產品使用感受和需求。

看起來傳統行業裡銷售、市場的職能跟互聯網公司裡的“運營”很像哎,但是他們並不叫“運營”啊。互聯網公司也有市場和銷售崗,甚至還有產品崗,那為什麼要單獨設置一個叫“運營”的崗位呢?

有人說這是精細化的結果,因為互聯網公司的產品都在線上,能夠掌握大量的用戶行為數據,有了這些數據,就可以將用戶分門別類,然後就可以讓用戶更頻繁使用產品、更多消費了。

但是傳統行業的產品和服務是在線下的,雖然能通過一些方式讓用戶註冊為會員,但是大量的數據扔無法被追溯和記錄,所以沒有辦法運營,自然就沒有運營崗了。

這也許是一個客觀情況,但是如果記錄用戶行為這件事真的那麼重要的話,哪怕是一對一管家式服務也是有必要做的吧,問題在於這種貼心服務的投入產出是不是划算就是了。

所以這裡就引發了另一個問題——企業本質上是逐利的,不管是傳統行業還是互聯網,提供了有價值的產品和服務,自然也要獲得回報,並且長期來看,取得的回報一定是大於投入的成本,企業才可以正常經營下去。

而有趣的是,傳統企業和互聯網企業獲得這個回報的時間長短,往往是不一樣的。

還是快消品的例子,如果不是發生特殊的活動促銷,賣牙膏也好,賣書也好,賣隱形眼鏡也好,都是賣一份就賺一份的利潤,不會發生“因為我沒買過這個牙膏,所以第一次就可以到超市免費拿”的情況。

互聯網產品,尤其是to C產品(to customer,面向消費者的產品),往往不是一開始交易就能產生利潤,而是要在用戶反複使用產品的過程中取得收入和利潤。

著名的“用戶生命週期價值”講的就是這個道理,意思是在用戶首次體驗產品到最後一次使用產品的整個時間段裡,公司從用戶所有的互動中所得到的全部經濟收益的總和。

對於企業來說,只要在用戶生命週期內,取得的收益大於獲客成本,理論上商業模式就是成立的。

因此,我們會發現,很多互聯網產品在一開始會通過新客免費或者非常優惠的方式,讓用戶先來使用產品。獲得這個用戶之後,就要延長這個新客的生命週期,把之前的拉新成本賺回來,還得想辦法讓用戶更多消費。(這麼說起來,運營好像一個討債的角色(⊙﹏⊙)b)

而對於賣牙膏這樣的傳統快消品企業卻不是這樣,就算你只買過一次牙膏,下次再也不買了,你也是正常付過錢的。在這筆消費里,商家也賺到了利潤(事實上快消品仍然是有拉新成本的,比如試用小樣,但這是個別情況)。

那麼新的問題又來了,如果互聯網產品是因為新客免費產生了高成本,要通過運營來讓用戶反複使用進而賺錢,那為什麼不一開始就讓用戶支付合理的價格換取服務呢?這樣不是也可以篩選出真正有付費意願和付費能力的用戶嗎?

新客免費,固然有競爭因素,比如當年千團大戰、打車、外賣……大家都要燒錢獲客,但本質上,還是互聯網產品邊際成本的問題。

跟傳統快消品的成本不一樣,互聯網產品理論上邊際成本是趨近於0的,甚至有的產品因為網絡效應和規模效應,用戶越多、越高頻使用,大家能感受到的服務反而越好(比如打車平台的司機越多,乘客越容易叫到車;乘客越多,司機也越容易接單。但是並不會因為司乘數量漲了100倍,互聯網公司的技術小哥哥人數也要增加100倍)。

所以,在這種情況下,不斷降低用戶首次使用門檻,讓更多用戶使用,並持續反複使用,對互聯網公司來說就是越有利的。只有這樣,用戶才能貢獻更多價值,公司也才能更賺錢。

這也就是互聯網公司為什麼有“運營”這個崗位的原因吧。

但是可能有人要問,美國的互聯網公司好像也沒有崗位叫“運營”,這又是為啥?

此前我在網上看過一篇文章,細細分析了個中門道,認為美國的用戶需求差異化不像中國這麼大、中國勞動力比較廉價、美國的技術很牛所以可以數據驅動等等。我覺得這些原因也都說得通。

但是並不是沒有“運營崗”,就沒有人在做“運營”的事兒,一個最好的例子就是互聯網人都知道的“增長黑客AARRR”模型。其本質上,還是要從整個生命週期裡,讓用戶把錢交出來。

總結

1. 越是單單都有利潤的生意,越不需要運營。傳統的快消品就是這樣的模式,因為每一單都賺一樣的錢,商家就不需要區分新老用戶,也不用算什麼用戶生命週期價值。

2. To C互聯網產品第一單通常不能賺錢(甚至要大額補貼),所以公司要讓用戶反複使用產品和付費,才能達到彌補拉新成本,獲得利潤的目的。這也就是運營存在的意義。

3. 任何一個“賺慢錢”的公司都需要運營。所謂賺慢錢,就是試圖延長用戶的生命週期,通過多次交付產品,從用戶哪裡獲得回報和利潤。現在很多傳統企業都開始建立會員系統,但如果只是停留在給會員發短信、積分兌換優惠券的層面,就還是沒有真正理解用戶運營的意義和價值。

所以,運營人啊,其實我們本質上就是產品的“銷售”,好好想想怎麼賺錢才是正經事兒。

作者:Kamiyass(微信公眾號:kamiyass),用戶運營,產品經理。曾服務於中國最大的互聯網出行平台。

本文由 @Kamiyass 原創發佈於人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載。

題圖來自Unsplash,基於CC0協議

Tags:

⚽独家高清资源,全站免费观看!中文字幕日产乱码一区,亚洲中文字幕1区2区3区4区,最新午夜乱码中文字幕,中文字幕免费视频线路1。在线免费观看,中文字幕日产乱码本网站含成人内容:未满18周岁请离开。
    ⚽独家高清资源,全站免费观看!中文字幕日产乱码一区,亚洲中文字幕1区2区3区4区,最新午夜乱码中文字幕,中文字幕免费视频线路1。在线免费观看,中文字幕日产乱码本网站含成人内容:未满18周岁请离开。

本栏推荐|中文字幕日产乱码一区,亚洲中文字幕1区2区3区4区,最新午夜乱码中文字幕,中文字幕免费视频线路1

波多野结衣也站台区块链了?
    ⚽独家高清资源,全站免费观看!中文字幕日产乱码一区,亚洲中文字幕1区2区3区4区,最新午夜乱码中文字幕,中文字幕免费视频线路1。在线免费观看,中文字幕日产乱码本网站含成人内容:未满18周岁请离开。

标签云中文字幕日产乱码_中文字幕日产乱码一区_亚洲中文字幕1区2区3区4区

站点信息|中文字幕日产乱码一区,亚洲中文字幕1区2区3区4区,最新午夜乱码中文字幕,中文字幕免费视频线路1